La digitalización está remodelando el sector retail en España, y este fenómeno fue el tema central del evento "MESA DE ANÁLISIS Y DEBATE: Digitalización en el sector retail", organizado por La Razón. Celebrado en un momento crítico del calendario de ventas, coincidiendo con el Black Friday, reunió a destacados líderes de la industria para analizar cómo las tecnologías emergentes están redefiniendo sus negocios y estrategias.
El evento contó con la participación de expertos como Juan Carlos Peña de Cash Converters, Mario Conde de Huawei, Ramón Pérez de Hawkers, Verónica Nicola Eva de Alcampo, Eloy Marión de Casa del Libro y Unay Oveta de Dominion Comercial. Cada uno compartió perspectivas únicas sobre la integración de tecnologías digitales en sus operaciones, enfrentando los desafíos del Black Friday y más allá.
Juan Carlos Peña resaltó cómo Cash Converters ha evolucionado gracias a un consumo más consciente y al auge del comercio electrónico. La empresa está aprovechando la tecnología para facilitar la compra y venta de productos de segunda mano, adaptándose al cambio en los hábitos de consumo.
Por otro lado, Mario Conde explicó que Huawei no solo proporciona tecnología para eventos de alta demanda como el Black Friday, sino que también busca asegurar una experiencia óptima para el cliente. Esto implica soluciones que soporten el aumento repentino en las transacciones, demostrando la capacidad de Huawei para manejar picos en el tráfico digital.
Ramón Pérez destacó que la digitalización en Hawkers va más allá de simplemente adoptar nuevas herramientas. Es crucial para mejorar la eficiencia operativa y personalizar la experiencia del cliente. La inteligencia artificial juega un papel clave en gestionar la demanda y optimizar el inventario, garantizando que la marca siga siendo competitiva.
Tecnologías Emergentes y Transformación del Retail
Verónica Nicola Eva de Alcampo abordó cómo el Black Friday no tiene el mismo impacto en el sector alimenticio, pero sí marca el inicio de una temporada comercial significativa que culmina en Navidad. La implementación de herramientas digitales mejora no solo la comunicación sino también la logística, crucial para gestionar eficientemente el flujo de productos durante estas fechas.
Eloy Marión señaló las limitaciones legales en España respecto a los descuentos en libros durante el Black Friday. Sin embargo, destacó el creciente interés del público por aprovechar las ofertas de temporada, lo que obliga a las librerías a prepararse con antelación para satisfacer la demanda sin comprometer la normativa vigente.
Unay Oveta describió cómo Dominion Comercial utiliza campañas como el Black Friday para lanzar nuevas promociones y rejuvenecer su imagen de marca. Al enfocarse en atraer a un público más joven, están implementando estrategias innovadoras que reflejan las expectativas cambiantes de los consumidores.
Durante el debate, se enfatizó la importancia de los datos y cómo gestionarlos adecuadamente es vital para optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente. La tecnología debe ser utilizada de manera responsable para generar beneficios tanto internos como externos.
El Futuro del Retail: Innovación y Sostenibilidad
Los expertos coincidieron en que las tecnologías del futuro deben centrarse en mejorar la experiencia del cliente. La realidad aumentada y virtual junto con la inteligencia artificial se perfilan como herramientas revolucionarias que podrían transformar radicalmente el sector retail.
Además, se subrayó la importancia de una sostenibilidad económica, social y ambiental en todas las estrategias digitales. Las empresas deben equilibrar su crecimiento tecnológico con un impacto positivo en la sociedad para ser realmente exitosas.
El evento organizado por La Razón puso de manifiesto no solo los desafíos inherentes a la digitalización sino también las inmensas oportunidades que ofrece para el sector retail. Fue un llamado a integrar tecnologías con un enfoque estratégico que impulse tanto el crecimiento empresarial como la satisfacción del cliente.
Este foro ha abierto un diálogo crucial sobre cómo aprovechar la tecnología para navegar el panorama cambiante del comercio minorista en España.
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